generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan utøve sin rett til å angre på avtalen.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som en del av en profesjonell eller kommersiell virksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der levering og/eller forbruk skjer over tid.

  • Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernsalgavtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  • Fjernsalgavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor kommunikasjonen frem til og med inngåelsen av avtalen kun skjer ved bruk av én eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

  • Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er på samme sted samtidig.

  • Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, må produktet returneres sammen med alle leverte tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med næringsdrivendes rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernsalgavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst før avtalen inngås at de generelle vilkårene og betingelsene er tilgjengelige for gjennomlesning hos næringsdrivende og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene og betingelsene leveres elektronisk før avtalen inngås på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst før avtalen inngås hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan gjennomleses elektronisk og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder spesifikke vilkår for produkter eller tjenester, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan alltid stole på den bestemmelsen som er mest gunstig for dem ved motstridende generelle vilkår og betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene viser seg å være helt eller delvis ugyldige eller opphevet, forblir resten av avtalen og disse vilkårene og betingelsene gyldige, og den relevante bestemmelsen vil bli erstattet med en bestemmelse som er mest i tråd med det opprinnelige formålet.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene og betingelsene skal vurderes i henhold til ånden i disse vilkårene og betingelsene. Eventuelle tvetydigheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene skal forklares i samsvar med ånden i disse vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli uttrykkelig opplyst i tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en velinformert vurdering av tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi rett til erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inkludere informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette inkluderer spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Om angreretten gjelder.

  • Betalingsmetoden, leveringen og utførelsen av avtalen.

  • Perioden hvor tilbudet kan aksepteres eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Beløpet for kommunikasjonskostnader hvis fjernkommunikasjonsmiddelet medfører ekstra kostnader utover standard grunnbeløp for den valgte kommunikasjonstjenesten.

  • Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen og hvordan den kan nås av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, rette opp informasjonen de har gitt før avtalen inngås.

  • De andre språkene, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjene næringsdrivende har fulgt, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av avtalen dersom den gjelder mer enn ett år eller er inngått for ubestemt tid.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene næringsdrivende har satt.
Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet mottakelsen av aksepten, kan forbrukeren kansellere avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og tilby et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt hvilke fakta og forhold som er viktige for ansvarlig inngåelse av avtalen. Hvis næringsdrivende har god grunn til å nekte avtalen basert på denne undersøkelsen, har de rett til å avslå bestillingen eller søknaden, eller å pålegge spesielle betingelser for utførelsen.
Næringsdrivende vil gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig lagringsmedium:

  • Næringsdrivendes adresse hvor forbrukeren kan sende klager.

  • Vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar erklæring om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og etter-salgsservice.

  • Informasjonen nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen før avtalen ble utført.

  • Vilkårene for å avslutte avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller for ubestemt tid.
    I tilfelle av en løpende avtale, gjelder forrige bestemmelse kun for den første leveringen. Hver avtale inngås med forbehold om at produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre på avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en representant valgt av forbrukeren, som ikke er transportøren, mottar produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet kan kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, må produktet returneres sammen med alle tilbehør som fulgte med, og, hvis mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med næringsdrivendes rimelige instruksjoner.
Forbrukeren må informere næringsdrivende skriftlig eller per e-post om deres ønske om å benytte angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet.
Etter at forbrukeren har varslet sin intensjon om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelsen.
Hvis forbrukeren ikke har varslet næringsdrivende om sin intensjon om å benytte angreretten og/eller returnert produktet innen de ovennevnte tidsrammene, anses salget som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved retur av produktene forbrukerens ansvar.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angrefristen, forutsatt at produktet er mottatt av næringsdrivende eller at det er levert tilstrekkelig bevis på at produktet er returnert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntakene gjelder kun dersom næringsdrivende klart har informert om dette i tilbudet, eller i alle fall før avtalen inngås.

Unntak fra angrerett kan kun gjelde for produkter:

  • Som er produsert av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren.

  • Som har en tydelig personlig karakter.

  • Som av sin natur ikke kan returneres.

  • Som raskt kan bli ødelagt eller foreldet.

  • Der prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har kontroll over.

  • For enkeltstående aviser og magasiner.

  • For medier og videoopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Priser

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli hevet, med mindre det skjer prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftsrater.

I motsetning til forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedene og hvor næringsdrivende ikke har kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli spesifisert i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser.

Prisøkninger etter tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De skyldes lovbestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser som følge av trykk- og setfeil. Ved trykk- og setfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, og de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på avtaletidspunktet. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for andre formål enn normalt bruk.

En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovlige rettighetene for forbrukeren som kan gjøres gjeldende mot næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktige leveranser må meldes til næringsdrivende skriftlig innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ubrukt stand.

Garantitiden for næringsdrivende samsvarer med fabrikkens garantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv, eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjen.

  • Mangelene helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter som gjelder materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende vil gjøre sitt ytterste for å håndtere og utføre bestillinger av produkter med størst mulig forsiktighet.

I samsvar med hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil næringsdrivende utføre godkjente bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Hvis levering blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt. I så fall har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning.

I tilfelle av annullering i henhold til forrige punkt, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter annulleringen.

Hvis levering av bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende prøve å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering vil det klart og tydelig bli opplyst at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er næringsdrivendes ansvar.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende til det tidspunktet produktene leveres til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant som er kjent for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, med forbehold om avtalt oppsigelsesregel og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, med forbehold om avtalt oppsigelsesregel og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i forrige ledd:

  • Når som helst, uten begrensning til spesifikke tidspunkt eller perioder.

  • På samme måte som de ble inngått.

  • Med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.

Unntatt fra forrige punkt kan avtaler som gjelder regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukeblader eller magasiner, automatisk fornyes i en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen før forlengelsen utløper, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen innebærer levering av daglige, nyheter og ukeblader eller magasiner mindre enn én gang per måned.

En avtale med en begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukeblader eller magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke automatisk fornyet og avsluttes etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende fullt ut og tydelig beskrevet innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klagene som er sendt til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsen.

Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottakelsen og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, vil det oppstå en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsprosessen.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig sier noe annet.

Dersom en klage blir ansett som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er kun nederlandsk lovgivning gjeldende.

Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.